Пожар на складе Wildberries для селлера означает больше, чем списание нескольких коробок из остатков. Пока товар недоступен для продажи, карточка теряет заказы, рекламная кампания продолжает расходовать бюджет, поставщику приходится искать деньги на новую партию, а компенсация маркетплейса может оказаться заметно ниже розничной стоимости уничтоженного товара.
Для продавца поэтому важны три разных вопроса: признает ли Wildberries товар утраченным, по какой формуле рассчитает компенсацию и можно ли взыскать расходы сверх суммы, которую площадка сама предложила в личном кабинете.
Кто отвечает за товар после приёмки на склад Wildberries
При модели FBW товар находится на складе маркетплейса, поэтому момент подтверждённой приёмки становится принципиальным. Пока продавец не может доказать, что конкретная партия была фактически принята, спорить о компенсации за её последующую утрату значительно сложнее.
Гражданский кодекс устанавливает для профессионального хранителя повышенную ответственность. По статье 901 ГК РФ он отвечает за утрату, недостачу или повреждение принятого имущества, если не докажет, что причиной стала непреодолимая сила либо другие предусмотренные законом обстоятельства.
При этом сам факт пожара ещё не означает форс-мажор. В октябре 2025 года Верховный суд отказался пересматривать дело № А56-84334/2024, в котором стоимость товара взыскали с хранителя после пожара на складе. Причиной возгорания оказался аварийный режим электросети, поэтому суды не признали событие объективно непредотвратимым.
У Wildberries действует собственная оферта, и её редакция на дату конкретного события может сильно влиять на спор. В личном кабинете WB Partners можно посмотреть действующую редакцию документа, дату её вступления в силу и архив предыдущих версий.
Практический опыт после пожара на складе в Электростали описывает Сергей Клюев, продавец на Wildberries и Ozon, автор канала «Выжить на маркетплейсе» в мессенджере MAX:
Как доказать, сколько товара сгорело на складе Wildberries
Главная ошибка селлера — начинать собирать доказательства после того, как Wildberries уже провёл инвентаризацию и изменил данные в кабинете.
Нужно зафиксировать состояние бизнеса сразу после происшествия. В отдельную папку стоит выгрузить остатки с разбивкой по складам и артикулам, историю поставок, отчёты о реализации, движение товара, заказы и возвраты.
Одних скриншотов недостаточно. Для подтверждения количества товара нужны документы, связывающие поставку с конкретным складом: акт приёмки, УПД, накладная, штрихкод или номер поставки, отчёты Wildberries.
Для подтверждения стоимости пригодятся договоры с поставщиками, УПД, товарные накладные, счета-фактуры и банковские платёжные документы. Производителю нужно дополнительно подготовить калькуляцию себестоимости партии.
При крупном ущербе имеет смысл сохранить не только PDF и Excel из кабинета, но и доказательство того, что эти данные действительно находились в системе Wildberries на конкретную дату. Одним из инструментов может быть нотариальный осмотр интернет-страниц.
Как Wildberries рассчитывает компенсацию за уничтоженный товар
Распространённая ошибка — умножить количество сгоревших единиц на текущую цену карточки и предъявить Wildberries эту сумму.
Оферта предусматривает другой механизм, поэтому розничная цена товара и сумма выплаты могут значительно отличаться.
Для селлера разумно заранее подготовить минимум два расчёта. Первый — по правилам оферты Wildberries. Второй — исходя из фактически подтверждённой себестоимости.
Например, если товар продавался за 3 000 рублей, это ещё не означает компенсацию в 3 000 рублей за каждую уничтоженную единицу. Из расчёта могут исключаться НДС, комиссия площадки и часть торговой наценки.
Чем дольше товар продавался по акциям и скидкам, тем ниже может оказаться база при использовании средней цены продаж.
Отдельная проблема возникает с сопутствующими расходами. Логистика, упаковка, продвижение, хранение или доставка новой партии не превращаются автоматически в часть компенсации только потому, что продавец действительно их понёс.
Чтобы взыскать такие суммы отдельно, придётся показать не только платёж, но и причинно-следственную связь: расход возник именно вследствие утраты товара и был необходим для восстановления деятельности.
Подробно правовую механику разбирает Болдырев Михаил, АНО «Национальный центр платформенной экономики»:
Можно ли взыскать с Wildberries упущенную выгоду
Это наиболее сложная часть потенциального спора.
Потеря товара действительно может вызвать цепочку последствий. Остаток по карточке обнуляется, продажи прекращаются, реклама перестаёт конвертироваться в заказы, позиции по ключевым запросам снижаются, а после новой поставки продавцу приходится заново восстанавливать оборот.
Но потерянный оборот и упущенная выгода — разные величины.
Если до пожара артикул приносил 1 млн рублей выручки в месяц, нельзя автоматически потребовать ещё 1 млн рублей за каждый месяц отсутствия товара. Из потенциальной выручки потребуется вычесть себестоимость, комиссию маркетплейса, налоги, логистику, рекламу и другие переменные расходы.
Кроме того, продавцу придётся доказать, что продажи действительно состоялись бы без пожара. Для сезонного товара это особенно сложно: прошлогодний спрос или результаты предыдущего месяца ещё не гарантируют аналогичный результат в следующем периоде.
Рабочая доказательная база включает историю продаж конкретного SKU, среднюю ежедневную выручку, конверсию карточки, остатки до происшествия, отменённые заказы, сезонность, рекламную статистику и реальную маржинальность.
Поэтому стоимость физически уничтоженной партии доказать значительно проще, чем падение будущих продаж.
Что делать продавцу сразу после пожара на складе Wildberries
Первые действия определяют, насколько убедительным окажется расчёт ущерба через месяц или полгода.
В первые сутки нужно сохранить данные, которые затем могут измениться: остатки по каждому артикулу и складу, движение товаров, незавершённые заказы, поставки, рекламную статистику и действующую редакцию оферты.
После этого необходимо собрать первичку: УПД, накладные, договоры с поставщиками, счета-фактуры, платёжные поручения и расчёт себестоимости.
Следующий этап — коммуникация с Wildberries. В претензии лучше не ограничиваться требованием «компенсировать ущерб», а перечислить конкретные документы и действия: предоставить результат инвентаризации, указать количество утраченных единиц, дать расчёт компенсации и подтвердить основание признания товаров утраченными.
Если Wildberries ещё не признал товар утраченным, отдельное значение приобретает заявка на возврат. По актуальной оферте продавец вправе потребовать возврата нереализованного товара через портал. Если спустя 60 дней Wildberries его не вернул, товар признаётся утраченным, если площадка до окончания этого срока не сообщила о необходимости инвентаризации. В последнем случае применяется дополнительный срок — до 90 дней после сообщения об инвентаризации.
То есть простое ожидание может растянуть ситуацию на месяцы, тогда как правильно оформленное требование запускает предусмотренный договором срок.
Если партия застрахована, уведомлять страховую компанию следует сразу после события. Ждать решения Wildberries не требуется. При этом двойное возмещение одного и того же ущерба получить нельзя: действующая оферта отдельно регулирует ситуацию, когда продавцу уже заплатил страховщик.
Почему Wildberries может отказать в полной компенсации
Первое основание — площадка считает происшествие обстоятельством непреодолимой силы.
Второе — продавец не доказал количество товара на конкретном складе в момент происшествия.
Третье — документы подтверждают розничную цену карточки, но не закупочную стоимость или себестоимость товара.
Четвёртое — продавец пропустил установленный офертой срок для передачи документов.
Пятое — селлер уже согласился с расчётом или выплатой, после чего пытается потребовать дополнительную сумму.
Шестое — заявленные расходы не имеют прямой связи с пожаром. Например, рекламный бюджет за месяц сам по себе ещё не доказывает, что именно эта сумма была потеряна из-за уничтожения остатков.
Как селлеру увеличить шансы на полную выплату
Самая сильная позиция возникает у продавца, который может восстановить движение каждой единицы товара: когда она приехала на склад, когда была принята Wildberries, сколько единиц осталось непосредственно перед происшествием и сколько стоило их производство или закупка.
Для партии себестоимостью 500 тыс. рублей пакет из УПД, платёжных поручений, акта приёмки и выгрузки остатков значительно сильнее, чем скрин карточки, где товар продавался за 900 тыс. рублей.
При ущербе на несколько миллионов рублей имеет смысл фиксировать электронные доказательства до того, как данные кабинета изменятся, и готовить независимый расчёт одновременно с претензией.
Главный вывод для продавца: пожар на складе Wildberries не означает автоматическую выплату розничной стоимости всей партии. Размер компенсации зависит от причины происшествия, применимой редакции оферты, подтверждённого количества товара и документов по его стоимости. Поэтому основную работу по защите денег нужно начинать не после отказа маркетплейса, а в первые часы после появления информации об инциденте.
