Госуслуги открыли онлайн‑жалобы на коллекторов

• Сервис запущен 12 февраля 2026 года
• Жалобы могут подавать должники, их законные представители и пострадавшие по ошибке
• Нарушения включают разглашение данных, угрозы и звонки в ночное время
• Заявление подписывается электронной подписью, проверяется ФССП за 30 дней
• По первым данным Минцифры сервис принял более 5 000 заявок

С 12 февраля 2026 года портал Госуслуги стал площадкой для подачи жалоб на коллекторов. Теперь любой должник, его представитель по доверенности, а также человек, получивший звонок по ошибке, может оформить претензию онлайн, приложив доказательства и подпись электронной подписи.

Государство позиционирует сервис как инструмент защиты прав потребителей финансовых услуг. По заявлению Минцифры, в первые недели работы было получено более 5 000 заявок, что свидетельствует о высокой востребованности. Для бизнеса это значит рост ответственности за соблюдение правил коммуникации с должниками. Коллекторские компании теперь обязаны вести более строгий контроль за временем звонков (запрещено с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные) и за содержанием сообщений.

Инвесторы отмечают, что усиление регуляции может снизить риски репутационных потерь у финансовых учреждений, а также повысить доверие к рынку потребительского кредитования.

Эксперт по финансовому праву А. Иванов считает, что электронный канал ускорит процесс рассмотрения жалоб: «ФССП теперь имеет чёткие сроки — 30 календарных дней, что делает систему более предсказуемой для всех участников».

Новый онлайн‑сервис Госуслуг — важный шаг к защите прав должников и повышению прозрачности работы коллекторов. Если система будет работать эффективно, это снизит количество конфликтных ситуаций и укрепит доверие к финансовому сектору.

Артемий Серебряков